Políticas de timporta

1. Política de cookies

Las cookies son archivos de texto chiquitos que se guardan en tu dispositivo cuando visitás un sitio web. Sirven para que el sitio funcione bien, recuerde tus preferencias y nos ayuden a entender qué cosas mejorar.

🍪 Tipos de cookies que usamos

Esenciales (siempre activas). Necesarias para que el sitio funcione: mantener tu sesión, recordar tu carrito de cotización, asegurar conexiones. Sin estas cookies el sitio no anda. No se pueden desactivar.

Preferencias. Recuerdan opciones como idioma o último departamento elegido para entrega, así no las tenés que cargar cada vez.

Analítica. Nos dicen, de manera anónima y agregada, qué páginas se visitan más, cuánto tiempo se queda la gente, y desde qué dispositivos. Lo usamos para mejorar el sitio. Por ejemplo: Google Analytics o similares, configuradas para anonimizar IPs.

Marketing (opcionales). Si activamos campañas publicitarias, ciertas cookies (Meta Pixel, Google Ads) nos permiten medir qué tan bien andan los anuncios. Solo se activan si vos das tu consentimiento.

⚙️ Cómo controlarlas

La primera vez que entrás te mostramos un banner para que aceptes o rechaces las cookies no esenciales. Podés cambiar tu decisión en cualquier momento desde tu navegador:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Safari: Preferencias → Privacidad
• Firefox: Ajustes → Privacidad y Seguridad
• Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio

Tené en cuenta que si bloqueás todas las cookies, algunas funciones del sitio pueden no andar bien.

🔁 Cookies de terceros

Algunas funciones (mapas, videos embebidos, chat de WhatsApp, redes sociales) pueden instalar cookies del proveedor correspondiente. Cada una se rige por la política de privacidad de la empresa respectiva.

2. Política de envíos

timporta vende productos importados de Estados Unidos. Una vez que los productos están nacionalizados en Uruguay (o disponibles en stock), te los entregamos por todo el país.

🚚 Modalidades de entrega

• Durazno: entrega a domicilio sin costo dentro del departamento, o retiro en local Penza 1163.
• Montevideo: entrega a domicilio coordinada, o retiro en punto a convenir.
• Resto del interior: envío por agencia de encomiendas (DAC, Turil, Núñez, COT u otras), con costo informado y aceptado al confirmar la compra.

⏱️ Plazos de entrega

• Stock disponible: 1 a 3 días hábiles según destino dentro de Uruguay.
• Pedido a medida estándar: 2 a 4 semanas desde la confirmación del pago, incluyendo compra en EE.UU., transporte internacional, despacho aduanero y entrega final.
• Pedido a medida exprés: 7 a 14 días, con sobrecosto.
• Importación marítima (productos pesados, voluminosos, lotes): 6 a 10 semanas, con costo logístico reducido.

Los plazos son estimaciones de buena fe. Pueden alterarse por motivos de fuerza mayor (clima, paros, demoras de aduana, controles aleatorios). En tal caso te avisamos por WhatsApp y, si la demora es relevante, te ofrecemos alternativas razonables.

📍 Cobertura

• Entregamos en los 19 departamentos del país.
• El precio cotizado incluye la entrega básica al departamento de destino.
• Servicios extra (entrega urgente, fuera de zona urbana, embalaje especial) se presupuestan aparte.

🪪 Recepción

• El producto se entrega al cliente o a una persona expresamente autorizada por escrito.
• Es indispensable presentar cédula al recibir.
• En domicilio se realizan hasta 2 intentos de entrega; tras el segundo, queda en agencia o local para retiro durante 30 días corridos.
• Si no es retirado dentro de ese plazo, contactamos al cliente para coordinar; pasado un plazo razonable adicional sin respuesta, el producto puede considerarse no retirado y aplican los términos de cancelación previstos en los Términos y condiciones.

📦 Tracking

Apenas confirmamos tu pedido te abrimos un seguimiento que vamos actualizando: compra confirmada → embarcado en USA → en tránsito → en aduana → liberado → en Uruguay → en camino a vos → entregado. Te avisamos por WhatsApp en cada cambio importante.

3. Política de devoluciones y derecho de retracto

Aclaración importante: timporta es el vendedor de los productos. La operación es una compraventa local en Uruguay (no un servicio de courier). Por eso tu relación de consumo está protegida íntegramente por la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo y normas concordantes.

🕔 Derecho de retracto (5 días hábiles)

Conforme al artículo 16 de la Ley 17.250, en compras realizadas a distancia (online, por WhatsApp, mail o teléfono) tenés derecho a arrepentirte dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la formalización del contrato (vos elegís), sin tener que dar explicaciones.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo.
• Tenés que comunicarnos tu decisión por mail (hola[arroba]timporta.uy) o WhatsApp dentro del plazo legal.
• Los gastos de devolución (envío de retorno hasta nuestro local en Durazno) corren por tu cuenta, salvo que la causa sea atribuible a timporta.
• Te reintegramos el importe pagado en hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto en condiciones, por el mismo medio de pago que usaste.

🚫 Casos en que el retracto no aplica

• Productos personalizados o fabricados a medida (grabados con tu nombre, en tu talle exclusivo, etc.).
• Bienes que por su naturaleza no pueden devolverse (alimentos, cosméticos abiertos, ropa íntima usada).
• Productos digitales descargados o licencias activadas.
• Bienes con daños o desgaste imputables al cliente.

📷 Si llega dañado, fallado o no es lo que pediste

Esto es distinto al retracto: es incumplimiento contractual y la solución no corre por tu cuenta.

• Sacale fotos al paquete cerrado, abierto y al producto.
• Avisanos por WhatsApp dentro de las 48 horas de la entrega.
• Según el caso, te reemplazamos el producto, lo reparamos o te reintegramos el dinero. El costo del retorno corre por nuestra cuenta.
• Conforme al artículo 32 de la Ley 17.250, ante incumplimiento del proveedor podés exigir cumplimiento forzado, aceptar producto equivalente, o resolver el contrato con devolución actualizada de lo pagado.

4. Política de garantía

Como vendedor uruguayo, timporta brinda las garantías que establece la ley. No son "regalo" ni "cortesía": son derechos que te corresponden y que no se pueden recortar por contrato.

🛡️ Garantía legal

• Vicios o defectos ocultos (Código Civil): si al momento de la entrega el producto tiene defectos no visibles, lo reparamos, reemplazamos, o devolvemos el dinero, a tu opción.
• Conformidad y adecuación (Ley 17.250): el producto debe corresponder con la cotización, ser apto para su uso normal y cumplir lo informado en publicidad y oferta.

🔧 Garantía contra fallas (electrónicos y similares)

Para electrónicos y productos análogos, ofrecemos un plazo de garantía mínimo de 6 (seis) meses contra fallas de fábrica desde la fecha de entrega, salvo que se acuerde un plazo superior en la cotización.

La garantía cubre reparación, reemplazo o reintegro, según corresponda.

❌ Qué no cubre la garantía

• Daños por mal uso, golpes, humedad o accidentes.
• Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso normal.
• Software, datos o configuraciones del usuario.
• Productos vendidos expresamente como "usados" o "reacondicionados", aceptados como tales por el cliente, salvo defectos no informados.

📨 Cómo activar la garantía

1. Avisanos por WhatsApp o mail describiendo el problema. Adjuntá fotos o video si corresponde.
2. Te indicamos cómo enviarnos el producto para diagnóstico (asumimos costo cuando aplica garantía).
3. Diagnosticamos en plazo razonable y te informamos la solución (reparación, reemplazo o reintegro).
4. Si reparamos, el plazo de garantía se extiende por el tiempo que el producto estuvo fuera de tu poder.

5. Política de reembolsos

💸 Cuándo corresponde reembolso

• Cuando ejercés el derecho de retracto dentro del plazo legal y en las condiciones previstas.
• Cuando el producto no se entrega o se entrega con incumplimiento que no podemos solucionar.
• Cuando se detecta cobro duplicado o erróneo.
• Cuando hubo un cobro pero el pedido se cancela antes de que timporta haya adquirido el producto en origen (caso de pedido a medida).
• Cuando, en virtud de la garantía, optamos por la devolución del dinero como solución.

⏱️ Plazos y forma del reembolso

• Una vez aprobado, el reembolso se acredita por el mismo medio de pago que usaste para pagar.
• Mercado Pago / Tarjeta: entre 3 y 10 días hábiles. Los tiempos finales dependen de tu banco.
• Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles desde que confirmás los datos de cuenta.
• Si pagaste en cuotas, el plan de financiación se reverte por el mismo monto.

🚫 Cuándo no aplica reembolso

• Pedidos a medida cuyo producto ya fue adquirido en origen y no es devolvible por la tienda externa, salvo casos amparados por la garantía o Ley 17.250.
• Productos con daños imputables al cliente.
• Demoras causadas por fuerza mayor en las que la entrega igual se concreta.

6. Productos que no comercializamos

Hay productos que no importamos ni vendemos, ya sea por normativa de aduana uruguaya, regulación de transportistas internacionales, o motivos de seguridad. Antes de pedirnos cotización, mirá esta lista:

⛔ Prohibidos (no comercializamos en ningún caso)

⚠️ Restringidos (sí, pero con tramitación adicional)

Estos productos los podemos importar y vender, pero llevan trámites o certificaciones extras. Lo coordinamos en la cotización:

• Electrónicos con WiFi/Bluetooth/radio: requieren certificado URSEC (smartphones, tablets, drones, parlantes Bluetooth, walkie-talkies, etc.). El trámite VUCE lo gestionamos como importadores y el costo se incluye en el precio.
• Drones: normativa DINACIA + URSEC. Coordinamos trámite.
• Medicamentos para uso personal: requieren receta médica vigente y autorización del MSP. No comercializamos medicamentos a granel ni para reventa.
• Suplementos alimenticios y nutricionales: según el principio activo, pueden requerir registro sanitario.
• Cosméticos en grandes cantidades: uso personal sin problema; cantidades comerciales requieren registro.
• Baterías de litio sueltas (no integradas): sujetas a regulación IATA. Las power banks tienen límites de Wh para transporte aéreo.
• Productos de uso veterinario o agropecuario: control del MGAP según producto.
• Equipos médicos: registro y autorización del MSP.
• Material radiactivo o láseres clase 3B/4: autorización del ARNR.
• Repuestos automotores con freón / refrigerantes: caso a caso.

💡 ¿Tenés dudas con un producto puntual? Antes de pedirnos cotización, escribinos al WhatsApp. Mejor preguntar 10 segundos que arrancar un proceso que después no se puede completar.

7. Reclamos y atención al cliente

Si algo no salió como esperabas, queremos resolverlo rápido. Estos son los canales formales para que un reclamo quede registrado y tenga seguimiento.

📨 Canal interno de timporta

1. Escribinos a hola[arroba]timporta.uy con el asunto "Reclamo + número de pedido", o por WhatsApp.
2. Incluí: nombre completo, cédula, número de pedido, descripción del problema y fotos si aplica.
3. Te confirmamos recepción en 24 horas hábiles con un número de caso.
4. Resolvemos o respondemos formalmente en hasta 10 días hábiles.

🛡️ Defensa del Consumidor

Si no estás conforme con nuestra respuesta, podés presentar el reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor del MEF, conforme la Ley N° 17.250:

• Sitio: gub.uy/defensa-consumidor
• Línea gratuita: 0800 7005

🔐 URCDP (datos personales)

Si tu reclamo es por uso indebido de datos personales:

• Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales
• gub.uy/urcdp

📡 URSEC (telecomunicaciones / electrónicos)

Para temas de homologación de dispositivos electrónicos:

• Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones
• gub.uy/ursec

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas políticas:

• timporta
• 📍 Penza 1163, Durazno, Uruguay
• 📞 097 848 400
• 💬 WhatsApp: +598 97 848 400
• ✉️ hola[arroba]timporta.uy

Estas políticas se complementan con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. En caso de conflicto entre documentos, prevalecen los Términos y condiciones para los aspectos contractuales y la Política de privacidad para los aspectos relativos a datos personales.