Términos y condiciones de compra

1. Partes

Por un lado, timporta, marca registrada en la República Oriental del Uruguay, con domicilio comercial en Penza 1163, Durazno, Uruguay ("timporta", "nosotros" o "el vendedor").

Por el otro, vos, persona física o jurídica que adquiere productos a timporta ("vos", "el cliente" o "el comprador").

Estos Términos rigen toda compra realizada a timporta a través del sitio web timporta.uy, WhatsApp, mail o presencial.

2. Objeto

timporta es una empresa uruguaya que importa productos desde Estados Unidos y los comercializa en Uruguay. La operación es una compraventa local: vos comprás un producto a timporta y timporta te lo entrega.

timporta no es un servicio de courier ni de freight forwarding: no provee casilla en Miami, no transporta mercadería de terceros, y no factura flete por separado al cliente final. El precio cotizado es el precio final del producto puesto en Uruguay, todo incluido.

3. Modalidades de compra

Trabajamos con dos modalidades:

• Stock disponible: productos previamente importados por timporta, listos para entrega inmediata desde nuestro depósito en Durazno.
• Pedido a medida (sobre demanda): productos que adquirimos en EE.UU. específicamente para vos, los importamos a Uruguay y te los entregamos. Una vez confirmada la compra y abonada, timporta procede a la adquisición en origen y la operación queda firme.

4. Cotización y aceptación

Para productos a pedido, te entregamos una cotización formal con:

• Descripción del producto solicitado.
• Precio final puesto en Uruguay (en USD, con conversión a pesos uruguayos según tipo de cambio del día si así se solicita).
• Plazo estimado de entrega.
• Modalidad de pago aceptada.

La cotización tiene una validez de 48 horas hábiles salvo que se indique otra cosa expresamente. Si en ese plazo varía el precio en origen o el tipo de cambio, podemos re-cotizar antes de confirmar la operación.

La aceptación de la cotización por parte del cliente, junto con el pago (total o de la seña pactada), perfecciona la compraventa.

5. Precio y forma de pago

💵 Qué incluye el precio

El precio cotizado por timporta incluye:

• Costo del producto en origen.
• Sales tax aplicable en EE.UU. cuando corresponda.
• Envío internacional desde EE.UU. hasta Uruguay.
• Aranceles, impuestos y tasas uruguayas aplicables a la importación.
• Trámites aduaneros y, en su caso, certificaciones URSEC u otras requeridas.
• Entrega básica al departamento de destino.

No tiene costos adicionales ocultos. Eventuales servicios extra (entrega urgente, fuera de zona urbana, embalaje especial) se cotizan aparte y se aceptan expresamente.

💳 Medios de pago aceptados

• Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, en cuotas según promociones bancarias vigentes).
• Transferencia bancaria en pesos uruguayos.
• Redes de cobranza (Abitab, RedPagos).
• Efectivo en local de Durazno (coordinando previamente).
• Transferencia en USD para empresas o montos altos.

🧾 Facturación

Toda compra se factura mediante comprobante fiscal electrónico de DGI (Dirección General Impositiva). Para empresas con RUT, emitimos factura con IVA discriminado.

🚫 Cancelación de pedido y reembolso

El cliente puede cancelar el pedido antes de que timporta haya adquirido el producto en origen, recibiendo reintegro del 100% del importe abonado.

Una vez adquirido el producto en EE.UU., el cliente no podrá cancelar libremente el pedido a medida; se evaluará caso a caso si la tienda de origen acepta devolución, descontando del reintegro los costos ya incurridos. En caso de productos en stock entregados, se aplicará el régimen de retracto y devoluciones (cláusula 10).

6. Plazos y entrega

⏱️ Plazos estimados

• Stock disponible: 1 a 3 días hábiles, según destino.
• Pedido a medida estándar: 2 a 4 semanas desde la confirmación del pago.
• Pedido a medida exprés: 7 a 14 días, con sobrecosto.
• Importación marítima: 6 a 10 semanas, con costo logístico reducido.

Los plazos son estimaciones de buena fe y no constituyen compromiso de fecha cierta. Pueden alterarse por motivos de fuerza mayor (clima, paros, demoras de aduana, controles aleatorios). En tal caso, timporta informa al cliente y, si la demora es relevante, ofrece soluciones razonables (mantenimiento del pedido, cambio por equivalente disponible o reintegro).

📍 Lugar de entrega

• Durazno: entrega a domicilio sin costo, o retiro en Penza 1163.
• Montevideo: entrega a domicilio o coordinada según el caso.
• Resto del interior: envío por agencia de encomiendas (DAC, Turil, Núñez, COT u otras), con costo a cargo del cliente, presupuestado al confirmar.

🪪 Recepción

• El producto se entrega al cliente o a una persona expresamente autorizada por escrito.
• Es indispensable presentar cédula al recibir.
• En domicilio se realizan hasta 2 intentos de entrega; tras el segundo, el producto queda en la agencia o local para retiro durante 30 días corridos.

7. Importación y aduana

timporta actúa como importador en Uruguay. Todas las gestiones aduaneras (clasificación arancelaria, pago de tributos, certificaciones URSEC u homologaciones aplicables, despacho aduanero) son responsabilidad y cargo de timporta y están comprendidas en el precio final de venta.

El cliente no asume obligaciones aduaneras ni necesita realizar trámites ante la Dirección Nacional de Aduanas.

En supuestos puntuales en que el cliente prefiera importar a su propio nombre (por ejemplo, aprovechar la franquicia personal del Decreto N° 50/026 o el régimen simplificado), timporta podrá ofrecer ese formato; en ese caso se firmará un acuerdo específico que aclare las responsabilidades de cada parte. Por defecto, todas las operaciones son compraventas locales con timporta como importador.

8. Productos que no comercializamos

timporta no comercializa, importa ni traslada productos prohibidos por la normativa uruguaya o las regulaciones internacionales aplicables (armas, sustancias controladas, explosivos, perecederos, dinero, especies protegidas, falsificaciones, material biológico, tabaco/vapeo, entre otros). La lista completa, con productos restringidos, está disponible en nuestras Políticas del sitio.

Si el cliente solicita un producto cuya importación o comercialización no está permitida, timporta declinará el pedido sin obligación de fundamentación adicional.

9. Garantía y conformidad

🛡️ Garantía legal

Como vendedor en Uruguay, timporta garantiza que los productos se entregan:

• En el estado y condiciones acordadas en la cotización.
• Originales y nuevos (salvo indicación expresa de "reacondicionado" o "usado", aceptada por el cliente).
• Libres de vicios o defectos ocultos al momento de la entrega.

Resultan aplicables las normas sobre vicios redhibitorios del Código Civil uruguayo y las garantías de conformidad previstas en la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo.

🔧 Garantía contra fallas (electrónicos y similares)

Para electrónicos y productos análogos, timporta ofrece 6 (seis) meses de garantía contra fallas de fábrica desde la fecha de entrega, salvo que se acuerde un plazo diferente en la cotización. La garantía cubre reparación, reemplazo o reintegro a opción de timporta, según corresponda.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, golpes, humedad o accidentes.
• Modificaciones, reparaciones por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso.
• Software, datos o configuraciones del usuario.

📦 No conformidad en la entrega

Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado, presenta daños evidentes o no funciona, el cliente debe avisar a timporta dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, acompañando fotografías del paquete y producto. timporta se hará cargo de la solución (reemplazo, reparación o reintegro) cuando el reclamo proceda.

10. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo, en las compras realizadas a distancia (online, por WhatsApp, mail o teléfono), el consumidor tiene derecho a arrepentirse dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la formalización del contrato (a opción del consumidor), sin necesidad de expresar causa.

📋 Condiciones para el ejercicio del retracto

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo.
• El cliente debe comunicar su decisión a timporta por mail (hola[arroba]timporta.uy) o WhatsApp dentro del plazo legal.
• Los gastos de devolución (envío de retorno hacia el local de timporta) corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea atribuible a timporta.
• El reintegro se efectúa en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en condiciones, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

⚠️ Limitaciones

El derecho de retracto no aplica a:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos (alimentos, cosméticos abiertos, ropa íntima usada).
• Productos digitales descargados o licencias activadas.
• Bienes con daños o desgaste imputables al cliente.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de timporta frente al cliente, por cualquier concepto vinculado a la compraventa, queda limitada al valor pagado por el producto, salvo lo dispuesto por normas de orden público (Ley 17.250).

timporta no responde por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Demoras causadas por terceros (carriers, autoridades aduaneras, agencias de encomiendas) cuando timporta haya actuado con diligencia.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente (datos de contacto, dirección, especificaciones del producto solicitado).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

12. Defensa del consumidor

El cliente que actúa como consumidor goza de la protección integral de la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo, su decreto reglamentario y normas concordantes. Ningún punto de estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor.

Reclamos pueden formularse ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas:

• Web: gub.uy/defensa-consumidor
• Línea gratuita: 0800 7005

13. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 18.331 y normas concordantes, bajo el contralor de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

14. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Durazno, Uruguay, salvo que el cliente actúe como consumidor y la ley imperativa establezca otra jurisdicción a su favor.

15. Modificaciones

timporta puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Los Términos vigentes al momento de cada compra son los aplicables a esa operación. Cuando se realicen modificaciones relevantes, se publicarán en el sitio con aviso visible.

16. Contacto

Para cualquier consulta o notificación relativa a estos Términos:

• timporta
• 📍 Penza 1163, Durazno, Uruguay
• 📞 097 848 400
• 💬 WhatsApp: +598 97 848 400
• ✉️ hola[arroba]timporta.uy
• 🌐 timporta.uy

timporta es una marca registrada en la República Oriental del Uruguay. Todos los derechos reservados.